别再怪人了！问题在系统——中小企业工作失误、反复出错的原因

大多数中小企业在出了问题的时候，都会把责任追到执行那件事的负责人身上。（明明上司都看过那份文件，也盖了批准章，真出了问题却立刻装作不知道。）

当然，确实也常常有因为个人不熟练、或者一时粗心而犯错的情况。但如果同样的失误反复出现两次、三次呢？

这时候就不能只怪人，也不能简单归咎为个人问题。尤其在公司里，一旦发现这种情况，在追究当事人之前，应该先马上检查那项工作的流程。（与其花时间骂员工，不如先把问题找出来并解决掉，这样的上司最帅。）

在公司里，工作很多，失误也很多，乍一看会觉得是那个负责人不够细心。可只要静下心来仔细看流程，就会开始发现奇怪的地方。怎么会是这样做的？原来是这样生成出来的？这种时候其实很多。甚至你问为什么要这样做，对方常常只会回答：“一直以来就是这么做的啊？”

甚至有时候，明明觉得是负责人不熟练，换了另一个人去做，结果还是犯同样的错。

问题就在这里：系统本身有问题。可是在很多中小企业里，早期在小办公室里形成的工作流程会原封不动地一代代交接下去，所以根本没有“检查系统”这个概念。要是你让人说明这项工作的流程，能完整说清楚的人少之又少。不是某个人有问题，而是事情一直就是这样一路传下来的。

如果你自己也在重复犯同样的错误，希望你不要一味责怪自己。最理想的情况当然是公司或上司能主动看一看这个系统，想办法减少人为失误；可现实往往是，上司也好，公司也好，未必知道问题出在哪里。

想在摆脱这种恶性循环的同时，也让别人认可你的工作能力，最直接的方法其实就是亲手把流程改一改。虽然几年来一直沿用的做法，看起来好像不能随便动，但实际上，当初要求这样做的人，多半也不知道为什么要这么做。要是你自己很难直接修改，不妨先找出错误最容易出现的环节，再向上司请教应该怎么改。光是去梳理这个流程本身，在上司眼里就已经相当聪明了。（他们可能会觉得：“啊，原来不是你的错，是系统有问题。” 以后说不定也会少追究你一些。）

现实中，很多数据错误都发生在用 Excel 反复制作、搬运、复制粘贴文件的过程中。只要导入付费平台、追加开发 ERP，或者干脆只是多加一个 Excel 公式，有时就能把问题一下子解决掉。（在大公司系统里工作的人，看到这里可能会很吃惊。但这就是中小企业的现实。）

与其把一切都归为“人为失误”，然后骂负责人不熟练，不如把这项工作拆开来看，去怀疑系统本身。还有，如果你正处在这样的情况里，开始怀疑自己的能力、不断自责，那从现在开始就别再自责了，去怪系统吧。真的不是你的错。