模糊的工作指示——到底想让我做什么？东西方工作指示的差异

面对模糊的工作指示，当我们听不懂上司到底在交代什么时，真的很容易感到混乱和疲惫。明明是接到了工作指令，可一坐到位子上，真要照着做的时候，却常常会迷茫：这到底是要我怎么办？

上司突然把人叫过去，说一句“这样那样去做。”但任何一项工作要走到完成，实际上都需要大量信息。比如截止日期是什么，和谁、怎么讨论，资料要从哪里整理出来，最终成品报告要是什么形式，最终审批的人最想看的信息是哪一部分，这份资料会送到哪里、最后要得出什么结论……这些都需要明确。

可我们大多数时候拿到的指示，偏偏都很含糊。为什么在真正开始工作之前，我们反而要先用一种像在揣摩上司心思的“读心术(?)”来猜他到底是什么意思？我记得认知心理学家金庆一教授在讲座里提到，这和东西方文化差异有关，我当时也非常有共鸣。

这也一直是我常常在想的问题。我总觉得：如果一次把指示讲清楚，进入工作状态的速度会更快，对整个组织来说不也是效率更高吗？

但在东方文化里，上级用含蓄、隐喻的方式下达指示，被视为一种“美德”；下属能够迅速看懂上级的意思，也被当作下属的“美德”。即使在每天都运转得飞快的现代社会，这种文化依然在发挥作用，于是就会出现不细说内容，却还会说“这人怎么连话都听不懂”。意思就是，你最好我随便一说，你就能心领神会，马上做出来。

从需要最大化组织整体效率的人事团队负责人角度来看，这种沟通方式实在算不上高效。但既然被说成是东方文化的特点，想要改变往往会遇到各种阻力；而且期待它一下子改变，也不太现实。所以后来，每当员工因为这种问题来找我商量时，我都会这样建议他们。

先回答一句“好的，我明白了，我来做。”，先让对方知道“我接受了”。然后回到座位上，再自己整理一下思路。接着不要立刻埋头做事（否则很容易因为信息不足卡住，还会被说成“把事情攥在手里不放”）。这时可以这样问：“我现在已经在处理了，如果有这些信息，应该能更快完成。请问我可以从哪里确认呢？”重点不是直接向对方索取，而是去问“从哪里确认”。如果你直接说“把资料给我”，对方多半会觉得：“你这是在指挥我做事吗？”

这样一来，上司那边就会出现一种不得不说明的局面，哪怕有点麻烦，也还是得告诉你。（当然，对方往往根本没想到事情会这样发展，所以也会有些措手不及。）走过这个过程之后，彼此就会逐渐找到某种程度的共识，沟通也会变得自然一些。

对上司来说，因为如果总是含糊地交代，员工又会一次次回来问，还会让自己显得很狼狈，所以也会慢慢养成更细致地交代事情的习惯。（毕竟周围人都看着，这种场面还是挺没面子的。）而下属也会在这个过程中，逐渐熟悉“上司的语言”，慢慢到了一定程度，即使不问，也能自己判断出大概意思。

所以，在东方的沟通文化里，我们有必要互相适应、彼此磨合。只要把这种沟通能力运用好，在上司眼里，你就会变成那种“很懂事、一下就能领会意思，还能按对方期待做出来”的员工。